Questions – Réponses (FAQ)
Commandes, livraisons, paiements…
Quel est le délai d’expédition et de livraison ?
Nous faisons notre possible pour traiter les commandes reçues sous 24h à 48h. Il peut arriver qu’avec un nombre importants de commande, nous ayons besoin de quelques jours supplémentaires.
Nous utilisons La Poste comme moyen de transport principal. Elle a l’avantage de livrer partout et à domicile dans des délais raisonnables d’environ 48h. Toutefois, avec la crise du coronavirus, certaines destinations peuvent être plus longues. Merci d’être patient.
Dans quels pays livrez-vous ?
À ce jour, nous expédions en France mais aussi dans tous les pays de la communauté Européenne (CEE) et le Royaume Uni jusqu’à fin décembre 2020.
Pour les pays en dehors de l’Europe, il est nécessaire de nous contacter afin de définir les tarifs de transport, les normes applicables et les éventuelles taxes.
D‘où proviennent les produits et d’où sont-ils expédiés ?
Le siège de l’entreprise du Grand Masque et son entrepôt sont situés en France près de Nantes. C’est là qu’ils ont été conçus, développés et testés. Les préparations et les expéditions sont réalisées dans ses locaux.
La fabrication est réalisée par un industriel français qui possède des ateliers en France, en Espagne et en Tunisie. Les moules, les outillages et les protos ont été réalisés dans leur locaux en France. La fabrication en série est réalisée dans leur atelier de Tunisie.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Pour une commande en ligne par le site internet, vous pouvez payer par carte bancaire ou par PayPal. Vous pouvez également passer commande en sélectionnant un paiement par chèque. Dans ce cas, vous devrez envoyer votre bon de commande et votre chèque par courrier afin de pouvoir traiter votre commande dès réception. Attention, pensez à tenir compte des délais d’acheminement de La Poste.
Si vous êtes une administration ou une entreprise, nous pouvons accepter des bons de commande après ouverture d’un compte.
Contactez-nous pour toutes questions à ce sujet.
Travaillez-vous avec les collectivités ?
Nous avons l’habitude de travailler avec les administrations, mairies, départements, régions ou toutes autres organisations. Nous acceptons les paiements par virement bancaire et par mandat administratif. Contactez-nous pour recevoir un devis et/ou une facture proforma.
J’ai reçu ma commande incomplète ou endommagée ?
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème de livraison. Contactez-nous en précisant votre numéro de commande et en décrivant votre problème. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Pour toutes les avaries dues au transport, vous devez impérativement le signaler au transporteur lors de la livraison en marquant clairement les dégradations sur le document à signer.
Puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez retourner les produits de votre commande en ligne dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Afin de pouvoir rembourser intégralement les articles que vous avez renvoyés, vous devez les retourner dans un emballage adéquat. Les masques ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou endommagés.
Les masques sont emballés dans un sachet plastique hermétique. À moins que le produit présente un défaut de fabrication, si son emballage a été ouvert, celui-ci ne peut être renvoyé, échangé ou remboursé, et ce pour des raisons de protection de la santé.
Merci de nous envoyer un mail ou remplir le formulaire de contact afin de nous faire part de votre intention de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge.
Veuillez noter que vous n’avez pas de droit de rétractation pour les articles personnalisés qui sont fabriqués uniquement pour vous. Ces articles ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.
Usages des Grands Masques
Quelle est la durée de vie des Grands Masques ?
Les masques sont lavables et garantis pour un minimum de 20 lavages. Le tissu ne se dégrade pas pour autant et il n’y a pas réellement de durée de vie limitée mais il n’est pas possible officiellement d’annoncer un nombre de lavage supérieur.
A qui s’adresse ces Grands Masques ?
Ces Grands Masques sont compatibles pour un usage professionnel aux entreprise ou aux collectivités (UNS1 et 2) souhaitant s’équiper en masques de protection afin d’armer leurs collaborateurs face à l’épidémie de covid19.
Un particulier peut également commander nos Grands Masques.
Il est donc possible d’utiliser ces Grands Masques en toutes circonstances du quotidien que ce soit à usage professionnel, dans le cadre d’une activité associative, dans l’éducation et toutes situations nécessitant de protéger les autres et soi-même.
Proposez-vous plusieurs tailles de Grands Masques ?
A ce jour, nous ne proposons qu’une seule taille.
Revendre ou personnaliser les Grands Masques
Qui peut revendre les Grands Masques ?
Vous êtes un magasin, une grande surface, un site de vente en ligne… vous pouvez revendre les Grands Masques à votre clientèle. Nous proposons différents conditionnements par 1, 3, 5 … ou en vrac. Couleur unique, mélange de couleurs… Nous saurons nous adapter suivant vos besoins.
Nous avons un code barre pour tous nos conditionnements standards. Les petits conditionnements sont proposés en sachet fermés et à accrocher avec perforation pour rayonnage.
Nous pouvons aussi proposer un conditionnement en marque blanche.
Merci de nous contacter pour connaitre vos conditions tarifaires.
Est-il possible de personnaliser les Grands Masques ?
La couche extérieures des Grands Masques est constituée de tissu polyester, il est donc possible de personnaliser les masques avec une presse de transfert à chaud (comme pour les T-shirts ou les casquettes).
Vous pouvez acheter des masques neutres et personnaliser par vous-même avec des feuilles transferts, une imprimante et un fer à repasser ou demander à un professionnel.
Personnalisation par un professionnel :
Nous avons qualifié un partenaire local qui pourra vous faire une offre pour des masques personnalisés :
Laser Création – 9 Rue des Coteaux de Grandlieu – 44830 Bouaye
M Damien BOTINEAU – Tel : 02 28 96 48 15 – contact@laser-creation.fr
N’hésitez pas à le consulter pour obtenir une offre de prix. Il est possible de réaliser des sérigraphies en une couleur ou en quadri pour un logo par exemple sur un côté ou sur les deux côtés. Vous aurez besoin de préparer un fichier vectoriel de type Illustrator .ai ou .eps ou .pdf. Ces sérigraphies résistent aux lavages.
Est-il possible d’acheter en grosse quantité et quelle est votre capacité de fabrication ?
La capacité de fabrication est d’environ 10.000 pièces par semaine mais il est possible d’augmenter la capacité à environ 50.000 pièces par semaine sous un délai de 4 à 6 semaines.
Nous pouvons fournir toutes les quantités dont vous auriez besoin. N’hésitez pas à nous contacter pour connaitre les prix, les délais et les conditionnements possibles.
Proposez-vous d’autres couleurs ?
Nous pouvons fabriquer les Grands Masques avec d’autres couleurs. Cela nécessite toutefois des quantités minimum d’au moins 1.000 pièces. Contactez-nous pour nous faire part de votre besoin.
